Considéré comme un véritable pilier de l’entreprise, le management de la qualité regroupe l’ensemble des concepts et méthodes qui permettent de maîtriser l’aspect qualitatif d’une organisation.
Le management peut également être mis en œuvre pour maitriser soit l’aspect sécurité, soit l’aspect environnement ou les trois ensemble.
Cette discipline a notamment pour but d’établir un système de gestion efficace afin de garantir la satisfaction de toutes les parties prenantes
Un système de management qualité vise la satisfaction des clients de l’entreprise (ceux qui achètent et/ou qui utilisent les produits) grâce à la conformité des produits et à la maîtrise de ses processus. Engagées dans une logique de progrès continu, les sociétés qui ont mis en œuvre une démarche qualité améliorent en permanence leurs produits, services et activités.
Un système intégré va, au-delà de la fidélisation des clients, rechercher aussi la protection de l’environnement et la sécurité des personnes aux postes de travail.
Si donc un système de management qualité est un système de management qui, au sein d’une entreprise va déterminer et déployer une politique d’amélioration de la satisfaction de ses clients, un système intégré va formuler et mettre en œuvre une politique QSE, orienter l’entreprise dans une logique de maîtrise des risques d’amélioration de ses performances Zen matière d’environnement, de santé et de sécurité de son personnel.
D’après une enquête mondiale réalisée par le Cabinet Deloitte Consulting en 1998, les causes d’échec des projets les plus fréquentes sont :
- Accompagnement
- Assistance-conseils
- Formations sur mesure
- Accompagnement à la mise en œuvre des formations
- Audits et diagnostics
- Enquêtes et sondages.
La quintessence d’une démarche qualité réside dans l’amélioration sans cesse des performances d’une entreprise. Cette amélioration doit impacter toutes les parties prenantes de l’entreprise. Elle concerne ainsi : les clients par le respect des délais, des exigences qualitatives de la prestation rendue ou du produit livré, et bien évidemment par la maîtrise des coûts... ; les prescripteurs et organismes de tutelle auprès desquels la crédibilité de l’entreprise sera renforcée ; le personnel est probablement la partie prenante la plus concernée, son implication dans la démarche doit être totale et soutenue constamment par le Dirigeant. Ainsi, la rédaction de définitions de fonctions explicites, la clarification des relations fonctionnelles et hiérarchiques reconnues par tous, l’identification des compétences requises pour assumer chaque fonction, les actions de formation pour améliorer et compléter sans cesse les compétences, l’évaluation et les échanges réguliers dans le cadre de l’entretien individuel annuel sont autant d’éléments qui doivent être pris en compte pour permettre la réussite d’une démarche qualité.
SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL
Selon les chiffres publiés en 2009 par l'Organisation Internationale du Travail (OIT) à l'occasion de son 90e anniversaire, ce sont environ 2,3 millions de personnes qui meurent chaque année dans le monde du travail. Soit environ 360.000 qui meurent d'accidents proprement parler et environ 1,9 million qui meurent de maladies professionnelles incurables. D'autre part le coût de ces accidents est évalué par l'(OIT) à 125O milliards de Dollars de perte pour les entreprises par an. Dès lors, la préservation de la santé et de la sécurité au travail devient un enjeu majeur pour les entreprises. La mise en place d'un système de management de la santé et sécurité au travail selon la norme ISO 45001 apparaît comme une panacée permettant de palier ce dysfonctionnement. Les enjeux de la mise en place de cette norme sont de plusieurs ordres : sécuritaires : En empêchant que les employés ne se blessent, ne tombent malades voire ne soient tués suite à leurs activités au travail ; stratégiques : Image positive auprès du public, des medias, des autorités, salariés de l'entreprise et des clients ; économiques : Gains importants grâce aux économies générées par le système de management de la sécurité (diminution des coûts liés aux accidents, meilleure notation par les compagnies d'assurance) ; juridiques : Anticipation sur les nouveaux textes à paraître grâce à une organisation structurée quant à la gestion des textes réglementaires, minimisation du risque financier lié aux poursuites et aux sanctions conséquentes ; managériaux : La mise en place d'un système de management de la Santé et de la Sécurité au travail est un projet d'entreprise auquel tout le personnel doit adhérer et participer qui permet de maximiser le bien-être et la productivité de toutes les personnes qui travaillent dans l'organisation.
LE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
L’ntégration de la problématique environnement dans les activités des collectivités, est une réalité qui se traduit aujourd'hui par des démarches réglementées et normalisées. D'autant plus qu'elles se proposent de développer une politique de réduction de leurs impacts sur l'environnement. Cela est perceptible à travers la réalisation d'actions de formation, de l'analyse de leur état d'impact, de l'analyse de leur situation vis-à-vis des normes et réglementations, de la mise en place de démarches positives techniques visant à améliorer le cadre environnemental des collectivités. Ainsi la certification environnement (ISO 14001) est l'essence même de l'objectif des collectivités. De même leur réflexion devra porter principalement sur le développement des politiques locales de gestion de l'environnement privilégiant ainsi une démarche collective de qualité environnementale, en allant au-delà des considérations esthétiques. Le développement économique et l'attractivité du territoire s'en trouveront renforcés. La mise en place d'un système de management environnemental (SME) par les entreprises apparaît comme un élément essentiel de la pérennisation de la qualité environnementale des espaces d'accueil d'activités et une réponse aux nouvelles attentes des entreprises et des territoires. Cette démarche leur permettra de structurer leurs actions autour de leur politique environnementale par une organisation assurant la prise en compte de l'environnement dans un processus d'amélioration continue à tous ses niveaux de fonctionnement. Une action portée sur la qualité environnementale va procurer de nombreux avantages pour les entreprises : répondre à de nouvelles exigences, mutualiser les moyens et les coûts, développer des synergies, créer une autre culture d'entreprise...De leur côté, les collectivités locales souhaitent valoriser leur territoire et préserver ses atouts, en associant les acteurs économiques à leurs démarches de développement durable. Cet intérêt réciproque ouvre la voie à une concertation entre l'ensemble des acteurs en présence, et suggère un renouvellement des pratiques de gestion des zones d'activités.
